Para clientes executivos, clínicas se tornam flexíveis
Horários alternativos e serviços VIP atraem público sem tempo de ir ao consultório
Ana Paula Lacerda

Desde que começou a atender empresários, a psicóloga Dorit Verea fez algumas mudanças em sua rotina. Estendeu o horário de atendimento da Clínica Prisma até as 21 horas e se aprofundou no estudo de como conseguir maior adesão aos tratamentos. Mas a principal mudança foi que ela passou a atender muitos de seus pacientes no próprio local de trabalho deles.
"Hoje, a maioria dos meus atendimentos acontece em empresas. Se um paciente meu está estressado, não faz sentido ele ter de pegar trânsito para ir até a clínica", diz Dorit. Ela - assim como outros empresários de outras clínicas - viu uma oportunidade de negócio no atendimento a executivos, e se adaptou às exigências que a agenda atribulada desses clientes demanda.
"Ter disponibilidade de horário é uma das principais exigências para aqueles que querem lidar com o público executivo", diz o consultor e diretor da RCS Consultoria Nelson Moschetti. "O pequeno empresário precisa criar o máximo de facilidades, pois um executivo sempre tem mais trabalho que tempo." Outra orientação do consultor é explicar aos executivos como evitar males ligados ao excesso de trabalho. "A empresa da área de saúde tem de orientar como se prevenir de hipertensão, problemas musculares e outros."
Dorit também acha importante trabalhar com equipes, e faz atendimentos em grupo nas empresas. "É preciso existir harmonia, ou uma pessoa com problema pode deixar todo um departamento desestabilizado."

CONFORTO
A clínica odontológica Agami atende principalmente executivos que viajam muito e equipes de bordo. Um dos motivos é porque é possível marcar consultas para qualquer horário, mesmo de madrugada. "No início, atendíamos emergências 24 horas, mas vimos que muitas pessoas não tinham condições de vir em horários normais ao consultório.
Por isso, se ele quiser iniciar um tratamento às 3 horas, estamos abertos para isso", informa um dos sócios, Mário Lutfi Filho. Outro fator foi o grande movimento da cidade de São Paulo à noite. "Existe muita gente que compra, se diverte e trabalha à noite. Criamos a opção de ele cuidar da saúde também."
Além disso, os pacientes da Agami que estão apenas de passagem por São Paulo podem ficar hospedados em flats. "Se é possível fazer todo o tratamento em dois dias, por exemplo, o paciente pode ficar num flat e um motorista o busca e leva para a clínica." Dessa maneira, o paciente não precisa ficar o dia todo no consultório, aguardando resultados ou novos exames.
"Preservamos a privacidade do paciente e atingimos um mercado muito grande, o de pessoas que estão de passagem pela cidade."

INTERNET E TV A CABO
Já a clínica odontológica Ateliê Oral investiu em oferecer, além dos serviços odontológicos, outros serviços necessários para o dia-a-dia de um empresário. Enquanto o dentista trabalha, o paciente pode assistir à TV a cabo num monitor de LCD adaptado junto à cadeira. Ou pode acessar a internet, navegar e ler e-mails, pois além do monitor há um teclado instalado.
"Existem pessoas que ficam 24 horas ligadas em seu trabalho, e oferecer essas comodidades aliadas a um bom serviço faz com que elas prefiram nossa empresa", diz um dos sócios do Ateliê Oral, Marcelo Kyrillos.
O atendimento a executivos começou por acaso, conta o dentista. A irmã de Marcelo trabalhava numa agência de modelos e indicou o Ateliê Oral para que as meninas fizessem um trabalho estético em seus sorrisos. O número de modelos foi aumentando e o consultório foi deslocado para a região da Avenida Luís Carlos Berrini, em São Paulo, para ficar mais perto das agências.
Como a região também é um dos maiores centros empresariais da cidade, executivos começaram a procurar a clínica. "Daí vieram todas as adaptações", diz o dentista, que investiu também na decoração do local e num pequeno estúdio fotográfico para acompanhar passo a passo cada modificação no sorriso dos pacientes.
"Antes de fazer qualquer mudança, fotografamos a pessoa em vários ângulos e avaliamos o formato do rosto e do sorriso para saber o que pode ser modificado." Ele já atendeu as apresentadoras Ana Luiza Castro e Fabiana Saba, o modelo Thiago Mann e o grupo Rouge, dentre outros. "Muito do que fizemos foi pedido pelos clientes. É preciso prestar atenção no que eles realmente precisam."

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